Mon rôle
. Organisation de la logique du formulaire
. Structuration des scénarios utilisateurs
. Conception des wireframes et prototypes
. Analyse des points de friction
Contraintes
. Participants internationaux
. Dépendances conditionnelles entre les réponses
. Multiples scénarios
. Délais de mise en production (une semaine)
Objectif
L’objectif était de structurer les différents scénarios utilisateurs afin de simplifier la collecte des informations et limiter les erreurs liées à l’organisation de l’événement.
Méthodologie
Plusieurs décisions présentées dans un même bloc
Difficulté à distinguer les choix liés à l’aller ou au retour
La réponse “I will not use the shuttle” ne permettait pas de savoir comment la personne viendrait
Textes trop longs et peu adaptés à une lecture mobile
Informations importantes noyées dans de longs paragraphes
Lecture difficile sur mobile
Difficulté à scanner rapidement les informations essentielles
Manque de hiérarchie entre les informations principales et secondaires
Flowchart
Afin de restructurer le questionnaire et clarifier les différents parcours utilisateurs, une flowchart a été créée pour organiser les dépendances entre les réponses et simplifier la logique du formulaire.
Des scénarios utilisateurs ont ensuite été créés afin d’anticiper les cas spécifiques, les risques d’erreur et les incompréhensions avant la mise en production.
Une attention particulière a également été portée à la continuité du parcours utilisateur afin de limiter les erreurs de saisie et éviter les ruptures dans le formulaire.
Vérification des champs obligatoires avant validation
Messages d’erreur affichés en cas d’informations manquantes
Ajout d’indicateurs visuels pour les réponses requises
Création d’une page 404 dédiée pour rediriger rapidement les utilisateurs vers le formulaire
Vérification des liens et redirections avant mise en production
Contrôle de la cohérence des informations affichées
Compte tenu des délais, un prototype basse fidélité annoté a été réalisé afin de faciliter la coordination avec le développeur web et valider rapidement la logique du formulaire.
Cette wireframe fonctionnelle a notamment permis de :
séparer plus clairement les parcours aller et retour
réduire les blocs de texte trop longs
rendre les informations importantes plus visibles
clarifier les choix de transport et d’hébergement
intégrer des champs complémentaires selon certaines réponses
simplifier la lecture du formulaire sur mobile
Avant la mise en production, plusieurs tests et ajustements ont été réalisés afin d’assurer la cohérence du parcours et limiter les erreurs utilisateur.
Vérification des champs obligatoires et messages d’erreur, et doublons bloqués
Contrôle des liens, redirections et pages associées
Relecture et correction des contenus, formulations et fautes d’orthographe
Harmonisation des titres et informations affichées
Vérification de la conservation des données lors du retour arrière
Tests responsive et multi navigateurs avant déploiement
Le formulaire a ensuite été déployé auprès d’environ 250 participants internationaux. Aucun problème majeur n’a été remonté après la mise en ligne et le client a été satisfait du déroulement du projet.
Afin d’anticiper d’éventuels problèmes techniques, une solution de sauvegarde et de récupération des données par email avait également été prévue pour sécuriser les informations transmises aux équipes organisatrices.
